top of page
FAQ作成支援
既存のFAQやコールセンターや社内ヘルプデスクなど
の問い合わせログを分析し、FAQの作成を代行します。
コールセンターでFAQ作成経験者やFAQシステム導入経験者を厳選して人材を提供
FAQのメンテナンスやFAQシステム導入検討時に
こんなお悩みはありませんか？
-
取り扱っている商材が多いため、どのように整理してFAQを作成すればよいかわからない
-
コールセンターの管理者やSVがFAQのメンテンナンスに疲弊している
- FAQシステムを導入したが、検索がヒットせず見つけることができない
- FAQシステムを導入したいが、FAQを作成するリソースが足りない
- 問い合わせのデータはあるが、どのようにFAQを作成すればよいかわからない
FAQを作成するリソース提供からサポートまで
貴社の課題に応じて対応可能です！
FAQ作成代行支援
貴社へFAQを作成するスペシャリストを提供します
既存FAQ再整備支援
既存FAQを分析し、FAQを校正いたします
FAQメンテンス支援
FAQの検索ヒットや閲覧状況を分析し、FAQをメンテナンスいたします
FAQ課題の部分的な支援も可能です
FAQ作成
FAQ分析
PDCA
カテゴリー設計
問い合わせ
ログ分析
FAQレポート作成
JPSビジネスソリューションの強み
1．コールセンター領域のプロジェクト経験者在籍
コールセンターの立ち上げ、運用、システム導入を前職や当社プロジェクト経験者が多数在籍
2．豊富なFAQ作成実績
教育、製造、情報通信、金融、保険と多種多様な業態のFAQ作成代行支援を行っております
支援イメージ
テキストマイニングツールを活用したFAQ作成事例
提供サービス：FAQ作成代行支援
期間 ：1ヵ月
テキストマ ニングツールによる分析
-
質問と回答データをテキストマイニングツールへ取り込み
-
テキストマニングツールによる分析
-
FAQ候補となる対象FAQを抽出
FAQ候補の選定
-
抽出された対象FAQからFAQ候補を選定
FAQ作成
-
FAQ候補を受領
-
FAQ作成方針を策定
-
FAQ作成および課題管理表にて不明点や文言統一等を確認
-
FAQ提出
外部リソース活用のメリット
1．貴社従業員の業務負荷軽減
プロジェクト専任で社内リソースの調整は難しいのが現状です。そのため現業と兼務による負担が大きくなりがちです。当社のリソースを活用することにより負担なくプロジェクト推進できるよう支援します。
2．短納期で精度の高いFAQ
当社のFAQ作成は、テクノロジーと人が連携することにより短納期を実現。データの分析はテクノロジーで分析を効率的に行い、FAQは、人による作成をすることで取り扱うサービスに合わせたFAQを作成することができます。
お問い合わせまでの流れ
案件ご相談
貴社よりお問い合わせ
初回お打ち合わせにて案件概要をヒアリング
（FAQ作成数、貴社サービス内容、問い合わせサンプル、スケジュール感、など）
御見積
FAQ作成期間およびFAQ数に応じて御見積を作成
契約締結
個別契約書の契約締結
支援を開始
bottom of page