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FAQシステム導入支援
FAQ運用要件からシステム設定などFAQシステム導入にかかる支援を
一手に引き受けて支援します。
コールセンターでFAQシステム利用経験者やFAQシステム導入経験者を
厳選して人材を提供
FAQシステム導入検討時に
こんなお悩みはありませんか？
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FAQシステムを導入するにあたってどのような要件を整理する必要があるのかわからない
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FAQシステム導入を推進するPMがいない
- FAQシステム導入時に設定等を行うリソースが不足している
FAQシステム導入する際のリソース提供からサポートまで
貴社の課題に応じて対応可能です！
FAQシステム導入支援
FAQシステム導入を推進するPMを提供します。
FAQシステム設定代行支援
FAQシステムの要件を整理して、FAQシステムへの設定作業を代行します。
FAQ課題の部分的な支援も可能です
要件定義
ワークフロー設計
運用設計
カテゴリー設計
システム設計
テスト計画
JPSビジネスソリューションの強み
1．PM資格保持者在籍
プロジェクトマネジメントの国際資格であるPMPホルダーやNPMO認定資格のPJM-Aホルダーが多数在籍
2．コールセンター領域のプロジェクト経験者在籍
コールセンターでのFAQ運用経験、FAQシステム導入経験を前職や当社プロジェクト経験者が多数在籍
3．当社独自のバックアップ体制
プロジェクトに参画するPMやPMOメンバーを当社内のコンサルタントがバックアップ
支援イメージ
FAQシステム導入事例
提供サービス：FAQシステム設定代行支援
期間 ：2ヵ月
要件整理
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FAQシステムの仕様から設定に必要な要件およびパラメータを確認し、設定要件シートを作成（アカウント権限、ワークフロー、カテゴリー、通知メールなど）
構築
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設定要件シートを配布/回収または、ヒアリングにて情報収集
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FAQシステムへ設定作業
テスト
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テスト実施計画を策定
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動作チェックリストを作成
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テスト結果報告書の作成
外部リソース活用のメリット
1．貴社従業員の業務負荷軽減
プロジェクト専任で社内リソースの調整は難しいのが現状です。そのため現業と兼務による負担が大きくなりがちです。当社のリソースを活用することにより負担なくプロジェクト推進できるよう支援します。
2．業務効率化
運用視点を踏まえたFAQシステム構築することにより、効率的なFAQの運用を実現します。
お問い合わせまでの流れ
案件ご相談
貴社よりお問い合わせ
初回お打ち合わせにて案件概要をヒアリング
（FAQで取り扱う貴社サービス内容、FAQ数、運用体制、スケジュール感、など）
案件詳細ヒアリング
NDA締結後、案件詳細ヒアリング及び資料提供
（導入予定のFAQシステム、FAQ、運用要件、など）
※必要に応じて現地視察
御見積
支援体制を検討
体制に必要スキルの人材の調整及びアサイン
上記を踏まえた御見積を提示
契約締結
個別契約書の契約締結
支援を開始
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