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コールセンター運用支援

​コールセンターの運用はSVが行っているが、クライアントとの調整などコールセンター全体をマネジメントする人材がいない場合に当社スタッフが運用を把握してコールセンター管理者を代行いたします。

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支援内容

  1. 業務内容の把握　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　SV・LDへのヒアリングの実施、ドキュメントの確認（トークスクリプト、業務連携（関連部門との連携やエスカレーション連携方法の確認）

  2. クライアントとの顔合わせ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　運用状況に対するご意見・ご要望の確認

  3. 運用サポート　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　クライアントとの調整（対応方針の確認やクライアントからの業務要件に対するSV・LDへの落とし込み）、SV・LDのフォロー

  4. 定例MTGの参加　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　レポート作成

  5. 課題管理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　運用課題（効率化の施策など）の抽出と対策の検討

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