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コールセンター​業務改善

コールセンターの効率化を目指しているが、なかなか前に進まないなどコールセンターの課題に対して現状把握して課題を再整理して適切な解決策をご提案いたします。

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支援内容

  1. 業務状況の把握
    SV・LDへのヒアリング、ドキュメント確認（業務フロー・運用ルール・オペレーション手順書・トークスクリプト・FAQ・各種レポートの確認）、品質確認（KPI確認、応対品質確認、オペレーション品質確認）

  2. 課題抽出・解決策の検討　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　課題の洗出し、原因分析、解決策の立案

  3. 解決策の実行計画策定　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　解決策の立案を基に計画策定

  4. 実行計画の実施　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　進捗管理、課題管理

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