コールセンターシステム導入支援
プロジェクトマネジメントの専門会社が
コールセンターシステム導入プロジェクトマネジャー（PM）を提供します
コールセンター領域経験者を厳選して人材を提供
コールセンターの人材不足で
こんなお悩みありませんか？
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コールセンターシステム導入のプロジェクトマネジャー（PM）を経験している人材がいない
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コールセンターシステム導入のプロジェクトマネジャー（PM）をサポートする人材がいない
- コールセンターシステムに知見のある人材がいない
- コールセンター領域を任せられる人材を育成したい
プロジェクトマネジャーリソース提供からサポートまで
貴社の課題に応じて対応可能です！
コールセンターシステム導入
PM支援
貴社のプロジェクトを推進するPMとしてリソースを提供します
コールセンターシステム導入
PMO支援
貴社のプロジェクトを推進するPMをサポートする参謀としてリソースを提供します
コールセンターシステム導入
アドバイザリー支援
貴社のプロジェクトを進捗状況や作成物をチェックして助言を行うリソースを提供します
コールセンターシステム導入
アドミニストレーター支援
貴社のプロジェクトの進捗管理、会議体の設定、議事録の作成など事務を行うリソースを提供します
プロジェクトのフェーズや不足しているスキルに応じた対応可能もです！
要件定義
RFP作成
システム選定
導入計画策定（WBS）
テスト計画策定
マニュアル作成
/システム研修
JPSビジネスソリューションの強み
1．PM資格保持者在籍
プロジェクトマネジメントの国際資格であるPMPホルダーやNPMO認定資格のPJM-Aホルダーが多数在籍
2．コールセンター領域のプロジェクト経験者在籍
コールセンターの立ち上げ、運用、システム導入を前職や当社プロジェクト経験者が多数在籍
3．当社独自のバックアップ体制
プロジェクトに参画するPMやPMOメンバーを当社内のコンサルタントがバックアップ
支援イメージ
クラウド型CTIシステム導入プロジェクトの事例
提供サービス：コールセンターシステム導入PM支援
期間 ：6ヵ月
要件定義・RFP作成
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既存コールセンターシステム仕様の確認
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コールセンター管理者、スーパーバイザー、オペレータへのコールセンターシステム関するアンケート及びインタビュー
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課題の整理および要求事項の整理
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RFP作成
システム選定
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システムベンダーへRFP提供
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システムベンダーとの打ち合わせ
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システムベンダー評価表の作成
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システムベンダー選定会議の開催
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発注依頼
導入計画策定
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システムベンダーよりスケジュール提示
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導入計画（WBS）策定
導入支援（テスト計画策定・マニュアル作成/システム研修）
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各種工事の立会、関連部門との調整
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システムベンダーよりテスト計画提示
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テスト実施、テスト結果報告書の作成
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操作マニュアル作成、システム操作研修の実施
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運用開始
外部リソース活用のメリット
1．貴社従業員の業務負荷軽減
プロジェクト専任で社内リソースの調整は難しいのが現状です。そのため現業と兼務による負担が大きくなりがちです。当社のリソースを活用することにより負担なくプロジェクト推進できるよう支援します。
2．業務効率化
現場の要望を全てかなえて業務効率化を図りたい、でも、予算が限られているというケースが多くあると思います。限られた予算で既存システムより効率化を最大化するための要件を整理して、システム導入を支援します。
3．プロジェクトマネージャー（PM）の育成
当社プロジェクトマネージャー（PM）と伴走することで貴社の従業員を育成します。
お問い合わせまでの流れ
案件ご相談
貴社よりお問い合わせ
初回お打ち合わせにて案件概要をヒアリング
（既存システム、運用体制、業務数または、チーム数、貴社の課題、スケジュール感、コールセンターの規模、など）
案件詳細ヒアリング
NDA締結後、案件詳細ヒアリング及び資料提供
（既存システムマニュアル、業務内容、業務ツールや業務システムの確認、など）
※必要に応じて現地視察
御見積
支援体制を検討
体制に必要スキルの人材の調整及びアサイン
上記を踏まえた御見積を提示
契約締結
個別契約書の契約締結
支援を開始