FAQサービス

コールセンターや社内ヘルプデスクなどのナレッジの整備やFAQシステム導入に係る

リソース不足や課題解決に向けたソリューションをご提供いたします

FAQ作成支援

コールセンターやヘルプデスクの質問と回答データを分析し、必要なFAQ候補を抽出します。抽出したFAQ候補群の問い合わせ内容を汎用的な表現に作成し直し、最適なFAQを作成します。

FAQの設定に必要なユーザー情報・カテゴリー・ワークフローなどの設定要件を整理して要件書をとりまめてFAQシステムの初期設定作業を代行して作業します。

チャットボット導入の目的に則したFAQの検討やシナリオ作成からチャットボットの導入効果を図るKPIの設定まで運用を見据た導入を支援します。