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コールセンター立上げ支援サービス

コールセンターの立上げを経験者がいない、運用ができる人材はいるが、立ち上げなど構築に関するスキルが不足しているなどでお困りの場合は、当社のサービスでコールセンターの立上げから運用開始までの一連のプロセスを当社専門スタッフが支援いたします。

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支援内容

貴社が受注したコールセンター業務の立上げに向けてクライアントへ要件や要望をヒアリングして業務設計いたします。

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  1. コールセンターの業務要件をヒアリングし業務要件を整理　　　　　　　　　コールセンターの目的、対応チャネル、業務範囲、エスカレーション要件、関連部門との連携、利用システム、体制など）

  2. コールセンター構築計画策定

  3. 業務設計・構築　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　運用ルール、トークスクリプト、システム手順書、FAQ、KPIの設定、レポートフォーマット作成、日次レポート、週次レポート、月次レポートなど

  4. 運用準備　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　研修カリキュラム作成・研修の実施

  5. 運用開始　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　業務サポート（SV・LDのサポート、クライアントとの折衝、定例ミーティングでのコールセンター運用状況の報告）

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