リモートSVサポート
プロジェクトマネジメントの専門会社が
リモートでコールセンターSVを提供します
コールセンター領域経験者を厳選して人材を提供
コールセンターの人材不足で
こんなお悩みありませんか？
コールセンターのＳＶ業務は、労務管理、業務管理、リーダーやオペレータの対応フォロー、クライアントの折衝および報告など多岐にわたります。したがって、ＳＶができる人材も限りがあり、慢性的に人材不足となっているのが現状です。当社サービスは、リモートで対応可能なＳＶ業務を代行することによりＳＶ負担軽減やスキル不足をカバーするサービスを提供いたします。
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産休などで一時的にSVが足りない
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スポットでのコールセンター立ち上げにSVが足りない
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SVが慢性的に残業過多になっているので管理工数を削減したい
- SV育成がうまくいかない
SV業務内容（例）
対応可否
業務設計
クライアントへ業務要件を確認し、業務フローやマニュアルを作成
研修
作成したマニュアルを元に研修を実施（Web会議での実施想定）
業務開始・終了
オペレータへ業務開始・終了指示
業務中
オペレータからの手上げ対応、エスカレーション対応
リアルタイムモニタリング対応
業務中
オペレータの応対履歴チェック
クライアントへのエスカレーション対応
業務分析・報告書作成
日次報告書、週次報告書、月次報告の作成
マニュアル・FAQ更新
運用変更や追加した内容をマニュアルへ反映、FAQの変更・追加・削除を反映
応対品質評価
オペレータの応対評価・オペレータへの フィードバック（Web会議での実施想定）
SV業務の業務設計、運用調整、運用管理まで
貴社の課題に応じて対応可能です！
業務構築支援
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クライアントからの業務要件の整理
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運用設計
レポート作成支援
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報告書フォーマット作成及び報告書作成
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クライアントへの報告
マニュアル作成支援
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トークスクリプト作成
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CRMシステム操作マニュアル作成
応対品質評価支援
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応対品質チェックシート作成
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応対品質レポート作成
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応対フィードバック
新人SV育成支援
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エスカレーション対応の判断アドバイザリー
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トークスクリプト・マニュアルチェック
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各種報告書チェック
JPSビジネスソリューションの強み
1．PM資格保持者在籍
プロジェクトマネジメントの国際資格であるPMPホルダーやNPMO認定資格のPJM-Aホルダーが多数在籍
2．コールセンター領域のプロジェクト経験者在籍
コールセンターの立ち上げ、運用、システム導入を前職や当社プロジェクト経験者が多数在籍
3．当社独自のバックアップ体制
プロジェクトに参画するPMやPMOメンバーを当社内のコンサルタントがバックアップ
事例
住民向けコールセンター支援
業務構築支援
レポート作成支援
マニュアル作成支援
応対品質評価支援
住民向けの問い合わせ窓口の業務要件を自治体よりヒアリングし、業務構築／運用をサポート。自治体から業務要件の変更や追加要請に対して業務構築を行いコールセンターへ落とし込みを実施。各種マニュアルを作成・更新、FAQ更新や音声ログから応対品質チェックも実施。
事務センター事業会社のコールセンター部門の報告用標準フォーマット作成
レポート作成支援
CTIシステムをリプレースに伴い、各業務で体裁がバラバラになっている報告書を標準化。
CTIシステムからエクスポートされるコールログから報告に必要な数値データを報告書へ反映させるフォーマットを作成し、集計にかかる業務時間の効率化を実現。
コールセンターコンサルタントの紹介
様々な業態でコールセンターの構築・運用を経験した管理者が、リモートで貴社コールセンターを当社のノウハウで全力でサポートします。
お問い合わせまでの流れ
案件ご相談
貴社よりお問い合わせ
初回お打ち合わせにて案件概要をヒアリング
（既存システム、運用体制、業務数または、チーム数、貴社の課題、スケジュール感、コールセンターの規模、など）
案件詳細ヒアリング
NDA締結後、案件詳細ヒアリング及び資料提供
（既存システムマニュアル、業務内容、業務ツールや業務システムの確認、など）
※必要に応じて現地視察
御見積
支援体制を検討
体制に必要スキルの人材の調整及びアサイン
上記を踏まえた御見積を提示
契約締結
個別契約書の契約締結
支援を開始